InfoSatu.cloud – Mall Pelayanan Publik (MPP) Kotabaru terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan dengan memberikan kemudahan akses bagi masyarakat dalam mengurus berbagai dokumen administrasi.
Kepala Bidang Pengaduan, Kebijakan, dan Pelaporan Layanan, Rakhmad Syah Putra, S.E., M.IP., menjelaskan MPP dibangun untuk memperkuat pelayanan publik sekaligus membuka gerai baru agar layanan tidak terpusat di satu titik.
“Mall Pelayanan Publik ini hadir untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai layanan. Kehadirannya juga membuka peluang pelayanan baru,” ujarnya.
Ia menyebut kapasitas antrian MPP bisa mencapai 200 orang, dengan lonjakan terbesar pada layanan pembuatan SKCK. Untuk mengantisipasi hal itu, pihaknya membuka layanan di akhir pekan.
“Meski hari libur, kami tetap membuka pelayanan SKCK dengan melibatkan gerai Polres. Layanan berjalan Sabtu dan Minggu mulai pukul 08.00–12.00, kemudian dilanjutkan 13.30–16.30 WITA,” jelasnya.
Data pelayanan menunjukkan tren peningkatan signifikan. Rata-rata, MPP melayani sekitar 1.500 orang per bulan, bahkan sudah melampaui target. Pada periode 23–30 Juni tercatat 300 pemohon, Juli mencapai 2.016 orang, Agustus sebanyak 1.900 orang, dan hingga 12 September sudah sekitar 1.200 orang.
Rakhmad berharap pemerintah daerah terus menambah fasilitas pendukung agar pelayanan semakin optimal. “Dengan adanya MPP, masyarakat bisa lebih mudah mengurus dokumen penting, seperti paspor, SKCK, dan layanan publik lainnya,” katanya.
Ia menambahkan, dalam beberapa hari terakhir jumlah pemohon SKCK terus meningkat. “Hari ini pun masyarakat cukup banyak yang datang, dan kami berusaha memberikan pelayanan sebaik mungkin,” pungkasnya.(Aida)
